Preguntas frecuentes

1. ¿Es posible hacer un único pedido para varios hermanos?

Sí. Haga clic en "¿Recibió otro código de acceso?" en el menú principal "Inicio de sesión". Puede introducir hasta cinco códigos de acceso al mismo tiempo. De este modo, tendrá acceso a todas las fotos disponibles. Puedes combinar el pedido y ahorrarte los gastos de envío.

2. ¿Cómo puedo encontrar mis fotos para pedirlas? 

Después de las fotos de la escuela, su estudiante debe traer a casa una tarjeta con un código de acceso personal. Vaya a la página "Login", introduzca el código de acceso y haga clic en "Open Album". Puede tardar hasta una semana después del día de la foto para procesar y cargar todas las fotos de la escuela.

En la mayoría de los casos, se puede acceder a las fotos de graduación utilizando el número de identificación de estudiante del graduado como código de acceso. 

Si tienes problemas para localizar tu código o para acceder a tus fotos, ponte en contacto con nosotros y estaremos encantados de ayudarte.

3. He recibido un correo electrónico con la información de acceso, ¿cómo puedo pedir fotos?

Una vez que hayas realizado un pedido o te hayas registrado en la tienda online, recibirás un correo electrónico con las credenciales de acceso. Utilizando su correo electrónico y la nueva contraseña, puede utilizar el "Acceso del cliente" para entrar en su galería personal, pedir fotos y comprobar el estado de sus pedidos.

4. ¿Dónde puedo ver el estado de mi pedido?

La forma más sencilla es hacer clic en el enlace que aparece en el correo electrónico de confirmación del pedido. También puede iniciar sesión con la contraseña y la dirección de correo electrónico que recibió por correo electrónico. Una vez que haya iniciado sesión, los detalles de su pedido se pueden encontrar en "Mi cuenta".

5. ¿Cuánto tiempo tardará la entrega?

El plazo de entrega depende del pago, de los productos que haya pedido y del método de entrega. El pago debe ser confirmado antes de que su pedido pueda ser procesado. Los pedidos que incluyen el envío gratuito a los centros escolares se procesan en bloque entre 5 y 10 días laborables después de la fecha límite del pedido. Los pedidos enviados a su dirección pueden tardar hasta dos semanas en llegar. 

6. ¿Se eliminará el logotipo (marca de agua) de la imagen?

Por supuesto. La marca de agua sólo se utiliza para proteger su obra contra las descargas ilegales.

7. ¿Cuál es la calidad de las impresiones, pósters, etc.?

Nos comprometemos a ofrecer sólo la máxima calidad. Si no estás satisfecho con la calidad de tus productos fotográficos, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Estamos comprometidos con su satisfacción.

8. ¿Puedo recortar las imágenes?

Sí. Encontrará esta opción dentro de la cesta de la compra. Si recorta la imagen, se crea una ampliación de la zona seleccionada. Busque las estrellas que indican si la resolución de la foto es suficiente para la ampliación.

9. No suelo hacer pedidos en línea, ¿cómo puedo pedir mis fotos aquí?

Seleccione una foto que le guste de su álbum y haga clic en "Pedir foto". A continuación, seleccione el producto que desee, introduzca la cantidad deseada y haga clic en "Añadir a la cesta". Cuando hayas colocado todas las fotos que te gustan en tu cesta de la compra, haz clic en "Cesta" en la parte superior derecha de la pantalla y sigue las instrucciones.

Traducción realizada con la versión gratuita del traductor www.DeepL.com/Translator